檄文:天猫双十一奇遇记美食

/ / 2015-10-25
檄文:天猫双十一奇遇记 ,天涯热...

历经24小时,轰轰烈烈的“2017年天猫双十一”落下帷幕:成交总额1682亿元,又刷出一个新高度。受全中国女人宠爱的马爸爸笑了,天猫又一次重要地影响了国人;大小商家笑了,将近24小时的不眠不休,几天的劳累,大半年的营收已在囊中。
作为一个淘宝新手,今年我也加入其中。11月10日之前,装满购物车,11月11日,清空购物车。钱袋一下瘪瘪的,但是愉悦充满心中。11月12日,开始漫长的等待。最长的期待来自月影凯顿。
11月13日,接到师傅电话,灯装不了,晕,赶紧退货。下午,我再报一遍重量,能装。马上找客服,得知不能以原来的价格再重新买回来,唉,重新再找吧。两分钟过去,客服又发来信息,请示领导了,同意以原先的价格再买,对了嘛,这样才人性化,赞一个!(重点来了)按照客服妹妹的提示,拍五头的,再改回原来的价格,并强调帮我备注好,发8头的。(原话:放心好了,不会错的。)
11月18日,灯终于送到。打开箱子一看,五头的。马上联系客服,售后说:发错的五头需要寄回来更换。我问,那意思是店家的错误先要客户承担了?回话,是店内的制度。那找领导。找了之后会让相关客服丢饭碗的。紧接着,客服马上打电话过来,低声下气,恳求式的语气,能不能先寄回来,抓紧给我处理。心一软,不能因为客服的一个错误,让人家丢饭碗吧!算了,那就按他们说的做吧。叮嘱一句:那我寄出之后,把快递单子拍给你,今天晚上叫仓库马上发货。(听到此处,一直以为我把货物寄出来,那边就能马上把货发出,而对方也并不解释,只是一再强调会赶紧处理,甚至可以叫师傅来帮我安装。当时急着去寄快递,也来不及多想。)寄好快递,上传快递单子照片,再一次强调,今天就让仓库把货发出来,师傅急等着用,对方只说今天要审核,给我加急。(原话)
第二天早上,发现灯没有寄出来,问原因,在催,会安排好的。好吧,能安排好就好,(重点来了)又加购了一个灯,并请他们赶紧发货。一再催促之下,说在跟仓库协调。
19日晚上,货物还没有发出去,这下真有些懵了。客服回话,我寄回来的单号没有更新,所以东西卡着发不出去。要我看一下我的快递的情况。(天啊,我是快递公司吗,昨天我已经把东西寄出去了,快递公司什么情况我怎么知道。心中一万匹马在嚣叫。)马上转淘宝客服,把情况跟他们反映。
20日一早,马上查自己的快递单号,查阅显示:18日晚上,快递已经从本地寄出,19日快递已经到达江门。再联系淘宝,客服人员也说为了这事三次联系商家。我的心中无限澎湃,那个住在我头脑中的灵魂体小人仿佛每小时被人吊打100遍:谁让你骗人,拿了他们的快递费,还不把货物寄出!你活该……
20日19点,月影凯顿客服仍然回,没有快递更新,所以不能发货,继续打淘宝客服,客服跟我确认快递单号。20点,我的手机上显示,快递已经被商家签收。
21日早上,足足三天夜不能眠的煎熬终于到头,(重点来了)客服发短信来了,是她把照片上的单号记录下来的时候数字记录错了,向我道歉。恕我不能接受!
花钱可以买平安,买健康,买许多需要的生活必需品,而我买到的是指责,对我人品的怀疑,一再地欺骗,淡漠的犯错,可以一次又一次,不需成本。
客服再打来电话,仍恕我不能接受!
22日,几经波折的灯终于到了,拆箱一看,8头的到了,没有我加购的那款灯!(重点来了)打开淘宝记录,已收货!19日购买,18日收到的货!继续淘宝热线,客服表示,已跟店家联系,店家回复已经有客服给我处理了。
周四23日没有消息,周五24日没有消息,好吧,申请退货。26日,加购的灯神奇地出现在我家客厅,本人未签收,未收到来自店铺的任何消息。自然,退货也被优雅地拒绝。
至此,整场大戏落幕,而我,没有收到来自店主的任何交流反馈。
期间,我跟淘宝客服也进行过多次沟通,他们的态度极其诚恳,反馈问题非常及时,事后也第一时间向客户沟通他们的处理过程,然而……
千古奇谭,唯今遇见,若有哪个导演看见了,可以策划拍一部电影《双十一天猫奇遇记》,估计票房不会少。
各位亲,前车之鉴,愿我今次的遭遇不要变成你们明天的梦魇。2017天猫双十一,终生难忘!

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